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          黑山量化投資社區

          2017金音獎最佳案例:山東黃三角物聯網產業園金慧科技呼叫中心園區

          客戶管理2021-09-18 06:06:24

          總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華云總顧問顏曉濱

          公開課:《4PS認證實施協調員》(11月21日-25日);《4PS-5PD電銷管理師》(11月30日-12月2日);《4PS認證培訓師》公開課(12月7-8日),均在上海舉辦,顏曉濱主講

          近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦,國家工信部、人社部支持,中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《“金音獎”2017中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。山東黃三角物聯網產業園金慧科技呼叫中心園區榮獲“金音獎”2017年度中國聯絡中心園區最佳新銳獎;

          單位名稱:山東黃三角物聯網產業園金慧科技呼叫中心園區

          Dalian Kingwisoft Technology Co.,Ltd.

          所在行業: 商務服務業 ????????所在城市: 大連

          員工數量: 5000+ ???????????????座席數量: 5000+

          建立時間: 2013年


          最佳案例:

          大連金慧融智科技股份有限公司(以下簡稱“金慧科技”,證券代碼:871759)是一家以呼叫中心軟件及運營服務為核心,融合數據服務和互聯網營銷的創新型技術服務公司??偛课挥诖筮B,在北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、哈爾濱、淄博等10多個城市設有子公司或服務基地,在日本東京、菲律賓達沃等地建立了服務機構。


          在客戶服務領域,金慧科技具備多年項目實施經驗、區域運營能力和行業專業知識,擁有豐富的運營管理及一線人員儲備,能夠提供包括普通話、英語、日語、俄語等多種語言的運營服務。金慧科技以“共享服務、重塑產業、打造平臺”的策略,憑借自主知識產權的云客眾包共享服務平臺,面向國際和國內市場提供獨特而靈活的多語種、全渠道全時的外呼營銷、客戶服務等一站式客戶服務解決方案,全面構建“互聯網+客服產業”新型平臺經濟。


          金慧科技現有坐席規模超5000席,已在大連、成都、淄博、武漢、達沃等地建立了分布式、支持多種接入方式的客戶服務支持平臺,以及可擴充的、互為備份的基礎設施,客戶覆蓋政府、券商、運營商、互聯網行業等眾多行業領域。


          慧聚黃三角助力“智慧高青“建設


          山東省高青縣地處淄博市北部,北依黃河,南靠小清河,面積831平方公里,轄7鎮2個街道辦事處、767個行政村、人口37萬,是山東省財政直管縣和淄

          博市唯一納入黃河三角洲高效生態經濟區的區縣。


          位于高青縣城區西南部的山東黃三角物聯網產業園便是“智慧高青”及淄博市十三五規劃的重點建設項目,一期占地143畝,總投資15.8億元,主要建設“五個中心、一個學院”,即“云計算大數據中心、客服中心、創業孵化中心、創意設計中心、智慧高青指揮中心和網絡信息職業技術學院”。


          2015年3月,金慧科技山東事業部成功落戶淄博市高青縣。作為山東黃三角物聯網產業園首家落戶項目,金慧科技從客戶服務、數據中心業務起步, 由最初的 50人發展到今天的500人服務及運營專業團隊,客戶及合作伙伴主要為OFO、滴滴、中國移動、百度外賣等。目前,金慧科技擁有占地8000㎡、可容納850席規模的客戶服務業務,為高青縣的”智慧高青“建設貢獻源源不斷的動力。


          優秀的管理體系和運營模式,保障園區工作有條不紊


          金慧科技秉承“服務為本”的管理策略,依托積累多年客戶服務行業經驗,準確定位客戶環境,快速響應客戶需求,根據不同的項目目標,通過科學完善的項目組建模型,清晰明確的運營管理思路、使用高效的績效管理工具,制定與之匹配的管理方案,在項目的實際運作中不斷優化管理導向,狠抓執行現場管理,同時輔以一定的“文化融入”,幫助運營團隊有序推進項目進度,讓項目始終具備長久的生命力和創新力。高效完成客戶交代的任務。


          在質量控制和安全管理方面,金慧科技遵循國際標準和行業規范等國際標準和行業規范進行運營管理,成功通過ISO27001信息安全體系認證,形成以流程、人員、服務為核心,質量指標和考核相結合的運營管理體系,通過對流程質量的有效分析、監管,利用考核驅動、數據驅動、績效驅動,有效達成外包項目的運營目標,并運用PDCA循環促進運營管理體系的持續改進。


          “服務客戶滿意”離不開運營團隊在客戶業務和文化上的認同與融入。金慧科技通過“職場布置與氛圍、客戶文化導入、典型活動激勵、服務設計和參與”等方式,提升員工對業務的認同感,將客戶文化與理念融入運營團隊,幫助團隊從客戶的角度出發,設身處地的為客戶提供服務輸出,延展營銷服務的熱情與思考,提升服務質量與效率。 ??


          個性化的運營服務,為客戶創造更多增值


          我們必將在此道路上一路狂奔,越戰越勇。單一的運營方案難以滿足日益增長的客戶群體對多元化服務的需求。在個性化定制服務上,金慧科技不僅能為客戶提供定制化的基礎設施建設,更能憑借自主研發的客戶服務系統和多年積累的行業服務經驗,幫助客戶實現流程管理方面的提升,為客戶搭建個性化的客戶服務管理體系。


          除客戶服務外,金慧科技主動為客戶創造更多的增值服務空間。金慧科技主動吸納數據中心建設、客戶服務系統軟件技術、互聯網營銷與推廣等多維度發展方向,與傳統的客戶服務兼收并蓄,積極融合,為客戶創造出互聯網整合營銷服務、多維度報表分析服務、小語種多語種服務、高端VIP視頻客戶服務等多種增值業務。


          科學的人才管理,成就敢于拼搏的實力團隊


          人才問題是客服行業最重視的問題。除了擁有一支高效運作的招聘團隊外,金慧科技建立了科學的人力資源管理體系,設立了“種子孵化、快速復制”的常態化發展機制,設置了公正透明的績效評估系統,通過提供成熟的體系化的客服培訓和晉升機制、長期職業生涯規劃等一系列良好的人才保留機制,將流失率控制在行業最低水平。


          科學的人才發展戰略成就了一支敢于拼搏、勇于開拓的實力團隊。服務客戶滿意、合作伙伴信任、公司健康成長、員工快樂工作”是金慧科技全體員工的理想和愿景。作為具有多年客戶服務經驗的新三板上市公司,為客戶提供令人“感動”的服務是金慧科技始終的堅守。提升服務水平是一條永無止境的道路,傳統行業亦能夠孕育出新的精彩,金慧科技全體員工堅信,我們必將在此道路上一路狂奔,越戰越勇。


          來源:山東黃三角物聯網產業園金慧科技呼叫中心園區


          培訓.外包.系統建設.公開課.4PS認證.金音獎等聯系:

          021-58307717,17317241681(微信同號)?周老師

          1、《2017金音獎十年盛典頒獎典禮》2017年9月21-22日山東.淄博;

          2、4PS認證協調員》公開課(11月21日-25日,上海),顏曉濱主講;

          3、4PS-5PD認證電銷管理師》公開課(11月30日-12月2日,上海,顏曉濱);

          4、4PS認證培訓師》公開課(12月7-8日,上海,顏曉濱);

          30萬讀者,《客戶管理》投稿請發:contact1@cncba.org