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          黑山量化投资社区

          金慧科技COPC顾客体验标准体系认证启动会 暨COPC高绩效管理培训在大连成功举办

          金慧科技集团2021-04-01 12:41:10


          2017年10月25日,大连金慧融智科技股份有限公司(以下简称“金慧科技”)在大连总部正式启动COPC?顾客体验标准体系认证暨COPC?高绩效管理培训,并将在大连和成都共同进行认证。由此,金慧科技成为COPC中国区首家多地点同时认证的企业。金慧科技副总裁兼DS事业部总经理徐刚先生、综合管理中心总经理陆元婕女士、COPC中国区总监崔晓女士、助理顾问陈果先生出席本次启动仪式并全程参与和指导培训。

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          全体合影


          COPC是全球客户服务领域世界级的认证机构,其首创的“COPC?顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准,也是最难通过的行业认证标准之一。此次全面开启COPC?顾客体验标准体系认证,表明了金慧科技积极提升运营和绩效管理水平,为客户提供国际品质的服务决心。


          金慧科技副总裁兼DS事业部总经理徐刚对此次启动COPC认证给予了充分肯定,他表示:“在金慧科技客户服务业务快速发展的过程中,健全并完善运营管理体系,降低成本的同时提升管理水平和客户满意度,是我们一直努力的目标,希望COPC培训帮助我们高绩效管理,也希望大家用心学习,享受过程。”

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          金慧科技副总裁兼DS事业部总经理徐刚


          在为期3天的高绩效管理培训中,COPC Inc.中国区总监崔晓及顾问陈果将结合金慧科技实际项目情况及COPC顾客服务提供商顾客体验标准6.0a,在流程管理、人员管理、绩效管理等方面进行深入的讲解和分享,使培训学员能够掌握一致性的、可重复可规模化的运营管理方法,在未来的工作中实现可量化和可持续的绩效改善。

          COPC中国区总监崔晓正在授课


          培训现场


          相信通过系统化学习,金慧科技的运营骨干们能够顺利地实施认证过程中的各项关键改善工作,以助力金慧科技通过COPC标准认证。


          < COPC Inc. 简介 >


          自 1996 年以来 COPC Inc.一直在提供咨询和培训服务,帮助企业在为顾客体验提供支持的运营当中提高收入、降低成本和提升顾客满意度。COPC Inc.的主要所提供的服务是帮助联络中心实现绩效改善,这包括自建和外包的中心,以及供应商管理组织。


          所有COPC Inc.工作的基础是 COPC标准族,这是一套在全球顾客联络行业内最受尊敬和最严格的绩效改善体系的集合。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉 美、印度和日本设有分部。