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          黑山量化投资社区

          2017年 “中国客户联络中心奖”标杆企业推荐:大连金慧融智科技股份有限公司

          呼叫中心网2021-07-23 08:32:16

          由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的 “转型、创新、共赢——2017年(第二届)中国客户联络中心行业发展年会”于2017年11月25-26日在钓鱼台国宾馆隆重开幕,来自各级政府部门领导,行业协会代表,及互联网、电子商务、金融业、通信业、制造业等各行业客户联络产业代表共1500余人出席开幕式及年会主论坛。并于11月26日举行了隆重的2017年“中国客户联络中心奖”颁奖典礼。

          大连金慧融智科技股份有限公司

          荣获

          2017年度最佳创新技术应用企业

          大连金慧融智科技股份有限公司呼叫中心介绍

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          大连金慧融智科技股份有限公司(以下简称“金慧科技”,证券代码:871759)是一家以呼叫中心软件及运营服务为核心,融合数据服务和互联网营销的创新型技术服务公司。总部位于大连,在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、哈尔滨、淄博、日本东京、菲律宾达沃等地建立了子公司或服务机构。金慧科技先后与华为、滴滴出行、OFO、中国移动、阿里巴巴、平安证券等200余家知名企业缔结合作关系并开展广泛的业务合作,客户覆盖政府、券商、运营商、互联网等众多领域。

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          金慧科技自2008年开始提供呼叫中心客户服务。凭借多年项目实施经验、区域运营能力和行业专业知识,以及丰富的运营管理和一线人员储备,能够提供包括普通话、英语、日语、俄语等多语种全时全渠道的运营服务。目前,金慧科技已在10余个城市建立了分布式、支持多种接入方式的可扩充、互为备份的客户服务支持平台,坐席规模超5000席。

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          金慧科技遵循COPC、ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理,成功通过ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理体系认证,形成以流程、人员、服务为核心,质量指标和考核相结合的运营管理体系,并进行持续改进。同时金慧科技在2016-2017年相继获得中国最佳外包呼叫中心奖及优秀管理者奖、中国客户联络中心行业最佳服务外包创新企业奖、“金音奖”中国客户联络中心产业园区最佳新锐奖等业内知名奖项。

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          2017年,金慧科技以“共享服务、重塑产业、打造生态”的策略,凭借自主知识产权的云客众包共享服务平台(简称:“云客在家”),全面构建“互联网+客服产业”新型平台经济,为政府、运营商、互联网行业提供一站式解决方案。

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          云客在家是一款颠覆传统客服行业的众包平台,是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业级客户服务系统众包平台。它是“云客服平台”、“大数据平台”和“众包共享平台”的结合体,兼具三者特性。

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          云客在家平台通过积极的互联网营销推广,聚集海量云客,以众包的方式为企业提供更便捷有效的客户服务,平台聚集的云客可随时随地跨地域协同工作,摆脱传统呼叫中心坐席只能偏安一隅的桎梏,实现更合理的利用社会闲散资源,碎片化时间资源、流动性资源、降低边际成本,创造剩余价值。

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          在社会价值上,云客在家平台能够有效平衡劳动力供求关系,实现更加合理的人才资源分配,对促进职业教育、推动残障人士就业、平衡家庭和工作矛盾、缓解低收入人群社会矛盾等有着积极广泛的社会意义。

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          极致服务,金慧之路!金慧科技全体员工坚信,我们必将在此道路上一路狂奔,永远年轻,永远热泪盈眶!




          2018年中国客户服务节评选

          2018年中国客户联络中心奖申报已正式启动。





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